Política de reembolso

Política de entrega y reembolso 

El presente documento tiene como objeto dar a conocer las regulaciones y los procedimientos a seguir por parte de los interesados en adquirir el servicio de consultoría Solution Factory personalizada o en línea, para los efectos de la presente política se entiende por:

  • Consultoría: Son servicios de transferencia de conocimiento y habilidades en relación con el uso y operación de los Sistemas Administrativos y aplicaciones adicionales, a través de personal certificado denominado “Consultor”. La consultoría puede ser: Presencial o en línea.
  • Horas de Consultoría: Tiempo requerido para la ejecución de las actividades profesionales de Solution Factory.

Cliente: La Empresa adquiriente o el personal usuario del servicio de consultoría.

  • Usuario Final: El líder del proyecto de implementación.
  • Asesor Técnico (usuario final): En caso de que el usuario final no cuente con departamento de informática, se deberá asumir que hay un especialista técnico con experiencia en el área de computación que deberá ser designado en su momento por el usuario final y trabajar en conjunto con Equipo de Soporte.
  • Delegación de funciones del usuario final: Es cuando el Usuario Final o Cliente delega su beneficio a recibir soporte en personal interno o externo.

Alcance

Esta política es aplicable a Empresas adquirientes de los servicios de consultoría de Solution Factory y a todos los miembros que formen parte del personal de estas.

Términos

La Consultoría puede clasificarse según su naturaleza:

Consultoría Presencial

  • Horas presenciales realizando actividades relacionadas con el cliente o sus requerimientos.
  • Es basada y medida en horas. En unidades enteras, no fracciones.
  • Las horas presenciales son adquiridas por paquetes prepagados
  • El tiempo mínimo de atención en sitio es de 02 horas para los locales y de 08 horas en los foráneos (más de 50 kms)

Consultoría en línea

  • Consultoría remota. - Tiempo de conexión remoto realizando actividades relacionadas con el cliente o sus requerimientos.
  • Consultoría de gabinete. - Tiempo no presencial realizando actividades relacionadas con el cliente o sus requerimientos.
  • Soporte técnico. – Tiempo de atención en línea en la cual se deberá brindar una solución conocida (de existir), darle seguimiento y/o turnar al departamento correspondiente (dentro de los límites técnicos o funcionales) a una solicitud hecha por el cliente.
  • Las horas de Consultoría en línea son adquiridas por paquetes prepagados.
  • La Consultoría en línea Es basada y medida en horas. En unidades enteras, no fracciones.

 Cobertura

  • La Consultoría puede ser por diferentes servicios, pudiendo ser:
    • Arquitectura de software: Extracto Bancarios
    • Arquitectura de software: Control de presupuestos
    • Arquitectura de software: Automatización masiva de facturas
    • Arquitectura de software: Portal de proveedores
    • Consultoría de SAP remota
    • Consultoría de SAP en sitio

Soporte técnico. - Puede ser por diferentes tipos, pudiendo ser:

      • Caso o incidencia: Es aquel evento que impide el buen funcionamiento de Solution Factory o sus aplicaciones adicionales, relacionado con algún factor interno del programa.
      • Problema: Evento detectado como incidencia que tiene repeticiones constantes, y que requiere identificar la causa raíz.
      • Contingencia: Problema que por su naturaleza de impacto y urgencia para la operación del Cliente requiere máxima prioridad.
    • La prestación de los Servicios de Consultoría es previa cita y confirmación de esta.

Registro e informe

Consultoría Presencial

  • La Consultoría Presencial se administra y registra mediante Bitácoras de Servicios, la cual es un documento en original y copia en la cual se especifican:
    • Nombre y contacto de la Empresa
    • Fecha
    • Hora de inicio y fin
    • Tipo de Consultoría
    • Desglose de los servicios de Consultoría
    • Observaciones
    • Firma del Contacto de la Empresa y del Consultor

Consultoría en Línea

  • La Consultoría en línea se administra y registra mediante Casos que se denominan “tickets” con promesa de atención o escalamiento de soporte, llenando como mínimo: Cliente o usuario final, fecha, tipo, descripción y numero de ticket. Se le dará el seguimiento hasta su solución, disolución o escalamiento.

Comunicación y atención

  • Para agendar o confirmar citas, aclarar dudas o contratar paquetes de horas:
    • Teléfono: (+52) 477 718.6219  &  (+52) 477 391.0513
  • E-mail: ventas@sf-solutionfactory.com

Consultoría en línea

  • La herramienta de conexión remota para los Servicios de Consultoría remotos es:
    • TeamViewer
    • Zoom
    • Microsoft Teams

Restricciones

  • La Consultoría no considera:
    • Instalación, mantenimiento, reparación, soporte o configuración de redes y comunicaciones.
    • Instalación, mantenimiento, reparación, soporte o configuración de sistemas operativos.
    • Instalación, mantenimiento, reparación, soporte o configuración de programas ajenos a Solution Factory o sus aplicaciones adicionales.
    • Mantenimiento preventivo o correctivo a equipos

Vigencia

  • Las políticas de Consultoría Solution Factory son vigentes para el año 2022